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Lecciones que aprendí visitando a diferentes empresas en Silicon Valley

Visite algunas empresas en Silicon Valley el año pasado. La intensión era conocer un poco de su cultura e identificar que es lo que las hacia exitosas y en algunos casos admiradas. El viaje fue muy interesante e ilustrativo. Adicional a las visitas, estuve en un grupo integrado por dueños de empresas mexicanas, cuyas opiniones y comentarios enriquecieron mucho más la experiencia.

Entre las empresas que visite, las que más me sorprendieron fueron Cisco, Google, Yahoo, Kenshoo y Microsoft. Estás empresas están en diferentes niveles de maduración y nos presentaron aspectos organizacionales y objetivos muy distintos. Los puntos mas importantes que identifiqué que llevan a cabo estás empresas para ser exitosas fueron:

  • Reinventarse o morir. Todas las empresas, sin importar su tamaño o tiempo en el mercado deben estar abiertas al cambio y dispuestas a reinventarse. Yahoo ya no es el líder que era antes y no ha podido recuperar su posición, actualmente, está en proceso de moverse hacia una empresa generadora de contenido. Creo que Yahoo sabe que necesitan renovar su estrategia para retomar el rumbo y no importa que no sean expertos en lo nuevo, lo importante es establecer las actividades que necesitan para llegar ahí. Cisco fue otra empresa que nos mostró como cambiaron toda su forma de administrar para poder sobrevivir y como ellos comentaron, no fue fácil, pero con un objetivo fijo lograron cambiar y mejorar como empresa.
  • Crear tu propia cultura. Cada empresa según su personalidad -bueno, realmente la de sus creadores- debe definir cual va a ser su cultura,  como se va comportar internamente y hacia fuera. Lo mas importante es que una vez que se decida la cultura de la empresa, cualquiera que ésta sea, se implante y se recuerde las veces que sea necesario. La cultura de cada empresa que visité era completamente diferente. Google y Yahoo parecían universidades, mientras que en otras empresas, como Microsoft, todo era muy formal. Todas las empresas son exitosas, por lo que creo que lo importante es estar convencido de la cultura, vivirla a diario y trabajar bajo sus preceptos.
  • Innovar es la clave. Las empresas necesitan tener y alimentar una cultura de innovación que los mantenga en el mercado. Kenshoo es una pequeña empresa israelí, que inició con modelos matemáticos para analizar las preferencias de las personas, y ahora tiene como clientes a los monstruos de Google y Facebook. En general, las empresas que visité iniciaron con algo totalmente innovador, pero no se quedan ahí, siguen innovando constantemente e invierten muchos recursos humanos, financieros y tiempo para mantenerse en el mercado.
  • Foco en el cliente. Los clientes son los que mantienen con vida a las empresas. Sin clientes no hay empresa, por lo que las acciones que toma una empresa giran al rededor de estos. Si una empresa quiere innovar debe ir con el cliente, saber que le esta doliendo y encontrar soluciones. De ahí la importancia de estar cerca del cliente, de ser sensibles hacia ellos y de conocerlos, así podremos diseñar soluciones y generar campañas de mercadotecnia adecuadas a ellos. El Director General de Cisco pasa mucho tiempo en reuniones con sus clientes para saber que mejorar y en la filosofía de Google está el punto “Foco en el usuario y todo los demás vendrá por si solo”, lo cual nos demuestra la importancia que le dan al cliente.

A mi parecer, estos puntos son muy importantes para el desarrollo de las empresas, pero la que creo mas importante para mi empresa, que es una empresa de Tecnología y que desarrolla software, es la innovación. En tu opinión, ¿cuál de estos puntos le ayudaría a tu empresa? ¿Tienes algún otro?

febrero 22, 2012 at 11:04 am 2 comentarios


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